❓ Question fréquente
Comment suivre ma demande d'assistance ?
Les états d'une demande et comment répondre à l'équipe.
Chaque demande reçoit un numéro (par exemple GAN-2026-000123). Retrouvez-la dans Mes demandes.
- Nouveau : la demande est enregistrée.
- En cours : un agent s'en occupe.
- En attente de l'utilisateur : l'équipe vous a posé une question. Répondez en bas de la page de la demande.
- Résolu : l'équipe pense avoir réglé le problème. Confirmez, ou indiquez que le problème persiste.
- Fermé : la demande est terminée.
Vous êtes prévenu(e) de chaque réponse par la cloche 🔔 en haut de la page, et par e-mail.
Le problème persiste ? Contactez l'assistance.